注文が遅れているのはなぜですか？

Atlantic Pet Productsでは、ご注文をできるだけ早く梱包・出荷できるよう努めています。しかし、出荷作業の混雑や配送業者側の問題など、当社の管理外の要因により、まれに遅延が発生する場合があります。

遅延がどれほどストレスになるか、私たちも十分理解しており、ご辛抱いただいていることに心より感謝いたします。以下に、配送遅延の主な原因と、予定より時間がかかっている場合の対応方法をまとめました。

遅延の主な原因

出荷作業（フルフィルメント）の遅れ 当社チームは通常の期間内に処理・出荷できるよう努めていますが、セール期間、祝日、季節的な繁忙期などは、通常より出荷までに少しお時間をいただくことがあります。可能な限り予定通り進めていますが、一時的に作業が滞る場合があります。

配送業者側の遅れ 出荷後の配達日数は、国内外の配送業者の状況に左右されます。通関手続き、輸送中の引き継ぎ、ストライキ、予期せぬ物流上の問題などにより、最終的なお届けまでの期間が延びることがあります。

お客様にできること

配送状況を確認する ご注文番号または追跡番号／発送番号を使って、追跡ページから配送状況をご確認いただけます。出荷後は配送業者や通関の手続きに当社から介入できませんが、追跡ページには常に最新情報が反映されます。 数日間追跡情報が更新されない場合でも、内部処理の段階で移動中のことがあります。追跡メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダもご確認ください。チェックアウト時のご注文番号でも、直接追跡が可能です。

当社へ問い合わせる お届け状況がご心配な場合や、追跡ステータスの見方が分からない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。可能な限りお手伝いし、配送業者から受け取っている情報があれば共有いたします。配送業者のWebサイトで、一般的な遅延のお知らせやサービスアラートをご確認いただくこともできます。

少しお時間をいただく 特に外部の配送業者による遅延の場合、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

ご注意: 国際配送は通常、平均で2〜3週間かかります。実際のお届け日数は、お住まいの地域や各国の通関処理時間によって異なります。

Israelのお客様: 現在、Israel向けのご注文は単一の倉庫から出荷しているため、Israelへの配送は取扱商品数を限定してご提供しています。詳細は Israel shipping notice をご確認ください。

改めて、ご理解と変わらぬご支援に感謝いたします。